ŞikayetVar, adından anlaşılabileceği gibi memnun kalınmayan her türlü hizmet ve ürün için şikayetçi olabileceğiniz bağımsız platform. Bu misyonuyla ŞikayetVar.Com hem tüketicilerin şikayetlerini ilgili firmaya iletilmesi için bir aracı olmakta, aynı zamanda şikayetçi olunan firmaya tüketici eğilimleri ve sunduğu hizmetin kalitesi hakkında bilgi vermektedir. Yani hem şikayetçi olan müşteri hem de şikayetçi olunan firma için faydalı bir hizmettir.

ŞikayetVar ile tüketiciler, uğradıkları haksızlıklar için hakkını arayabilir, sessiz kalmayıp sesinin firmanın diğer potansiyel müşterilerilerine iletir, firmanın daha iyi ve kusursuz hizmet vermesine geri beslemeleriyle katkıda bulunur. Bu şekilde sadece şikayet eden değil, şikayetiyle çözümün bir parçası da olmuş olur.

Firmalar ise ŞikayetVar ile müşterilerin sunulan hizmete tepkisi ölçebilir, eğer bir hoşnutsuzluk var ise bundan haberi olur ve çözüm arar. Müşteri eğilimlerini takip ederek bu eğilimlere göre kendini pazarda konumlandırır. Aynı alanda faliyet gösteren firmaları takip ederek rakiplerinin pazardaki konumu hakkında fikir sahibi olabilir.

ŞikayetVar’da firmalar faliyet gösterdikleri alanlara göre farklı kategorilerde toplanmışlar. Bu kategorilerden birisi de İnternet. İnternet kategorisinin altında ise Online Alışveriş, Servis Sağlayıcılar, Web Siteleri, Hosting Hizmetleri, Bahis Siteleri, Portal Siteler ve Gezi Siteleri olmak üzere 7 adet alt kategori var. İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla diğer kategorilere oranla bu kategorilerdeki şikayet sayısı her geçen gün hızlı bir şekilde artıyor.

Online Alışveriş kategori altında HepsiBurada.Com’dan Bidolu’ya, GittiGidiyor’dan YemekSepeti’ne, KitapKurdu’ndan Deppo’ya 10larca e-ticaret sitesi var. Eğer interneten alışveriş yapmadan önce ŞikayetVar’a bakarsanız hangi sitenin daha güvenir olduğunu, müşterilerinin sorunlarını çözmekte daha titiz davrandığını öğrenebilirsiniz. Her firma için Firma Rapor linkini kullanarak her ay firmaya ne kadar şikayet geldiği, bunların ne kadarın çözüldüğünü görebilir, firmanın sektördeki diğer firmalarla karşılaştırmasını yapabilirsiniz. İnternetten alışveriş yaparken elbette fiyat önemli bir faktördür. Ancak sadece fiyata bakarak alışveriş yapmak çok yanlış bir durumdur bakalım ürün elinize ulaşacak mı, ulaşacaksa ne zaman ulaşacak, doğru ürün mü gelecek, ürün sağlam mı gelecek, bir sorun çıktığında karşınızda muhattap bulabilcek misiniz, diyelim buldunuz sorunuzu çözmek için size ne derece yardımcı olacaklar. Eğer alışveriş yapmadan önce ŞikayetVar’daki firma yorumlarına bir göz atarsanız en azından firma hakkında genel bir fikir edinirsiniz.

ŞikayetVar tüketiciler için son derece yararlı bir rehber olabilir ama öncelikle verileri iyi ukuyabilmek lazım. Örneğin ŞikayetVar’a kayıtlı 10larca alışveriş sitesi var ama gelen şikayetlerin %36’sı HepsiBurada için yapılmış eğer hemencecik HepsiBurada dolandırıcıymış da haberimiz yokmuş ben gidip en az şikayeti olan siteden alışveriş yapıyım derseniz hiç kafanızı burada boşuna karıştırmayın siz gene körü körüne alışverişini yapmaya devam edin. Hiçbir zaman şikayet sayısını baz almayın. Şikayetlerin ne kadarı çözümüş, çözülen şikayet oranı zamanla artıyor mu, tamam şikayetler çözülmüş ama ortalama ne kadar sürede çözülmüş, şikayet çözme hızı zamanla artıyor mu azalıyor mu, rakip firmaların durumu tüm bunları firma raporlarından öğrenebilirsiniz.

ŞikayetVar’ı ulaşımdan konaklamaya, iletişimden dayanaklı tüketim mallarına kadarhemen hemen her türlü sektörde kullanabilirsiniz. Ben burada ŞikayetVar’ı sadece e-ticaret sektörü açısından inceledim. Umarım verdiğim bilgiler işinize yaramıştır.

Kaynak

http://www.webikisifir.com/internetten-alis-veris-yapmadan-once-sikayetvarcom/